Турист, выбирающий между двумя похожими экскурсиями, почти всегда открывает отзывы. И почти всегда выбирает того гида, о котором написали живо и конкретно. Отзывы — самая честная реклама, и самая дешёвая: она не стоит ничего, кроме одной просьбы в конце экскурсии. Рассказываем, как собирать отзывы на гидыпитера.рф и почему это стоит делать системно.
Почему отзывы на портале весят больше, чем в соцсетях
Комментарий под постом во «ВКонтакте» читают подписчики, которые и так вас знают. Отзыв на странице гида читает человек, который вас ещё не знает и прямо сейчас решает, бронировать ли. Это разные аудитории, и для новых клиентов вторая важнее.
К тому же отзывы на портале проходят проверку перед публикацией. Посетители это понимают и доверяют им больше, чем анонимным комментариям: здесь нельзя «накрутить» десяток пятёрок от друзей.
Наконец, отзывы собираются в одном месте — на вашей странице и в общем разделе «Отзывы», который тоже открывают туристы, выбирающие гида.
Когда просить
Лучший момент — финал экскурсии, когда эмоции на пике. Через день впечатления бледнеют, через неделю человек уже дома и занят своими делами. Несколько способов, которые работают:
- Скажите вслух. «Если понравилось — оставьте, пожалуйста, пару слов на моей странице, для меня это очень важно». Простая человеческая просьба срабатывает чаще, чем кажется.
- Дайте ссылку. Ссылка на вашу страницу на портале должна быть под рукой: в заметках телефона, в шаблоне сообщения, в QR-коде на визитке. Форма отзыва — прямо на странице гида.
- Напишите вечером. Короткое сообщение «Спасибо, что были сегодня на экскурсии! Буду рад отзыву» со ссылкой — и человек оставит его, пока ещё помнит детали.
Какие отзывы работают лучше всего
«Всё отлично, спасибо!» — приятно, но мало что говорит будущему клиенту. Сильнее всего работают отзывы, в которых есть детали: что запомнилось, кому подошло, как вы держали темп. Можно мягко подсказать: «Напишите, что вам больше всего запомнилось, — это поможет другим выбрать».
Особенно ценны отзывы, которые отвечают на типичные сомнения:
- «Были с детьми 7 и 10 лет — не заскучали ни минуты»;
- «Шли три часа, но совсем не устали»;
- «Гид подстроил маршрут, когда пошёл дождь»;
- «Рассказывал то, чего нет в путеводителях».
Чего делать не стоит
- Писать отзывы за туристов или просить знакомых. Отзывы проверяются, а один разоблачённый фейк перечёркивает доверие ко всем остальным.
- Просить «только пять звёзд». Просите честный отзыв — довольные гости поставят высокую оценку сами.
- Обижаться на критику. Сдержанный отзыв среди тёплых делает картину живой, а вам подсказывает, что улучшить.
Используйте отзывы для роста
Все отзывы о вас видны в кабинете, в разделе «Отзывы». Перечитывайте их раз в месяц. Если несколько человек хвалят одно и то же — вынесите это в описание экскурсии. Если повторяется одно замечание — например, «маловато времени на фото» — это готовая подсказка, как сделать маршрут лучше.
Коротко
- Просите отзыв в конце экскурсии — вслух.
- Держите ссылку на свою страницу под рукой.
- Подсказывайте написать про детали.
- Никаких фейков.
- Читайте отзывы и улучшайте маршрут.
Ещё нет своей страницы, на которой можно собирать отзывы? Заполните анкету гида — размещение стоит 300 ₽ в год.
