Публичная оферта

Пакалов Иван Петрович, плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый), ИНН 471606310103 (далее — «Администратор»), предлагает любому дееспособному физическому лицу (далее — «Турист») заключить договор об оказании услуги бронирования экскурсий на условиях настоящей публичной оферты (далее — «Оферта»). Оферта является публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1. Термины

1.1. Сервис — сервис «Гиды Питера»: сайт https://гидыпитера.рф (далее — «Сайт»), формы заявок, личные кабинеты, страницы заявок, уведомления и иные программные средства Администратора.

1.2. Гид — экскурсовод (гид), разместивший в Сервисе сведения о себе и о проводимых им экскурсиях на основании договора с Администратором. Гид не является работником, агентом или представителем Администратора.

1.3. Экскурсия — экскурсионная услуга, которую оказывает Гид. Описание, продолжительность, место встречи, стоимость и условия Экскурсии указаны на её странице в Сервисе.

1.4. Заявка — запрос Туриста на Экскурсию, оформленный в Сервисе, с указанием даты, числа участников и контактных данных.

1.5. Стоимость Экскурсии — общая цена Экскурсии, рассчитанная Сервисом по условиям Гида для указанного в Заявке числа участников и показанная Туристу до отправки Заявки.

1.6. Услуга бронирования (далее — «Услуга») — услуга Администратора, описанная в разделе 3 Оферты.

1.7. Сервисный платёж — плата Туриста Администратору за Услугу в размере 10 % Стоимости Экскурсии. В интерфейсе Сайта может называться «предоплата».

1.8. Правила — Правила бронирования, отмены и возврата, являющиеся неотъемлемой частью Оферты.

2. Общие положения и акцепт

2.1. Акцептом Оферты является совокупность действий Туриста: отметка о согласии с Офертой и Правилами в форме Заявки и отправка Заявки. С момента акцепта договор между Администратором и Туристом считается заключённым в письменной форме (пункт 3 статьи 434, пункт 3 статьи 438 ГК РФ).

2.2. Оформляя Заявку, Турист подтверждает, что достиг 18 лет и дееспособен, ознакомился с Офертой, Правилами, Политикой обработки персональных данных и описанием выбранной Экскурсии, в том числе с ограничениями по возрасту, здоровью и физической нагрузке.

2.3. Турист, оформляющий Заявку на группу, действует в интересах всех её участников, обязан довести до них условия Оферты, Правил и описания Экскурсии и отвечает за участие несовершеннолетних.

2.4. К отношениям Туриста и Администратора применяется редакция Оферты, действовавшая в момент отправки Заявки.

3. Предмет: Услуга бронирования

3.1. Администратор оказывает Туристу Услугу, которая включает:

• предоставление доступа к каталогу Экскурсий и страницам Гидов;
• расчёт Стоимости Экскурсии для выбранного числа участников;
• приём Заявки, её передачу Гиду и уведомление Гида;
• получение от Гида подтверждения или отказа и сообщение о них Туристу;
• закрепление подтверждённой даты и времени Экскурсии за Туристом;
• страницу Заявки со статусом и возможностью отмены, организационную поддержку по Заявке.

3.2. Администратор не оказывает экскурсионных услуг, не проводит Экскурсии, не является туроператором, турагентом, агентом или поверенным Гида и не заключает договоры от имени Гида. Экскурсию оказывает Гид от своего имени.

3.3. Договор на оказание Экскурсии заключается непосредственно между Туристом и Гидом в момент подтверждения Заявки Гидом — на условиях, указанных на странице Экскурсии и в подтверждении. Администратор не является стороной этого договора.

3.4. Сведения об Экскурсиях и о Гидах размещаются в Сервисе на основании информации, предоставленной Гидами. Администратор проверяет наличие у Гида документов экскурсовода, но не изменяет по существу предоставленные Гидом сведения о содержании Экскурсии и не отвечает за их достоверность, за исключением случаев, когда недостоверность возникла по вине Администратора.

3.5. Сведения о Гиде, которые исполнитель обязан сообщить потребителю, размещаются на странице Гида. Иные такие сведения Турист вправе запросить у Администратора по адресу info@гидыпитера.рф; Администратор предоставляет их в течение 3 рабочих дней.

4. Порядок бронирования

4.1. Турист выбирает Экскурсию, число участников и желаемую дату, указывает имя и телефон и отправляет Заявку. До отправки Сервис показывает Стоимость Экскурсии и размер Сервисного платежа.

4.2. Если для Экскурсии включена оплата на Сайте, Турист вносит Сервисный платёж банковской картой или иным способом, доступным в платёжном сервисе. Денежные средства блокируются (замораживаются) на счёте Туриста до ответа Гида. Заявка считается отправленной Гиду только после успешной блокировки средств.

4.3. Гид подтверждает Заявку или отказывает в течение 48 часов. Подтверждая, Гид назначает точные дату и время начала Экскурсии.

4.4. При подтверждении Заявки заблокированная сумма списывается в оплату Услуги. При отказе Гида или отсутствии ответа в течение 48 часов блокировка снимается, списания не происходит.

4.5. Если оплата на Сайте для Экскурсии не включена, Заявка передаётся Гиду без Сервисного платежа. В этом случае положения Оферты о Сервисном платеже не применяются, а Услуга оказывается безвозмездно.

4.6. Если Гид заранее открыл в Сервисе конкретные дату и время Экскурсии (слот), бронирование слота считается подтверждённым Гидом в момент успешной оплаты Сервисного платежа.

4.7. Подтверждение, отказ и изменения по Заявке отображаются на странице Заявки, ссылка на которую выдаётся Туристу после отправки Заявки, и могут дублироваться по телефону, электронной почте или в мессенджере.

5. Стоимость и порядок расчётов

5.1. Стоимость Экскурсии определяет Гид. Сервис рассчитывает её по формату Экскурсии:

• индивидуальная — цена за группу до указанного числа человек независимо от фактического числа пришедших; за каждого участника сверх этого числа — доплата, указанная на странице Экскурсии;
• сборная — цена с одного участника, умноженная на число участников.

5.2. Стоимость Экскурсии фиксируется в момент отправки Заявки и не может быть увеличена Гидом в одностороннем порядке для этой Заявки, кроме случаев, когда Турист изменил её условия (число участников, продолжительность, дополнительные услуги).

5.3. Сервисный платёж — 10 % Стоимости Экскурсии — уплачивается Администратору и является платой исключительно за Услугу. Он не является частью оплаты Экскурсии, авансом или задатком в пользу Гида, не хранится Администратором для Гида и Гиду не перечисляется.

5.4. Оставшиеся 90 % Стоимости Экскурсии Турист оплачивает непосредственно Гиду в порядке, согласованном с Гидом. Администратор эти денежные средства не получает, не принимает на хранение и не отвечает за расчёты между Туристом и Гидом.

5.5. Стоимость Экскурсии не включает входные билеты, транспорт, питание и иные расходы, если на странице Экскурсии прямо не указано иное.

5.6. Приём платежей обеспечивает платёжный сервис ЮKassa. Данные банковской карты вводятся на странице платёжного сервиса и Администратору не передаются.

5.7. Администратор формирует чек в порядке и сроки, установленные законодательством о налоге на профессиональный доход, и передаёт его Туристу по контакту, указанному в Заявке или при оплате.

6. Момент оказания Услуги

6.1. Услуга считается оказанной в полном объёме и принятой Туристом в момент подтверждения Заявки Гидом (для слотов — в момент оплаты по пункту 4.6), когда статус «подтверждена» отображается на странице Заявки.

6.2. С этого момента Сервисный платёж является оплатой фактически оказанной Услуги. Возврат Сервисного платежа после оказания Услуги производится только в случаях, прямо предусмотренных Правилами или законом.

6.3. Турист, не согласный с качеством Услуги, вправе направить мотивированную претензию в течение 3 календарных дней с момента подтверждения Заявки. Отсутствие претензии в этот срок подтверждает, что Услуга оказана надлежащим образом. Это не ограничивает права Туриста, установленные законом.

7. Отмена и возврат

7.1. Порядок отмены Заявки и возврата Сервисного платежа установлен Правилами. Кратко:

• до подтверждения Гидом — отмена в любой момент, блокировка снимается;
• после подтверждения, не позднее чем за 24 часа до начала Экскурсии, — Сервисный платёж возвращается полностью;
• позднее чем за 24 часа до начала, а также при неявке — Сервисный платёж не возвращается;
• при отмене Экскурсии Гидом или Администратором — Сервисный платёж возвращается полностью.

7.2. Возврат или удержание части Стоимости Экскурсии, оплачиваемой Гиду, Турист решает непосредственно с Гидом.

8. Права и обязанности Туриста

8.1. Турист обязан:

• указывать достоверные имя, телефон, число участников и иные сведения и оставаться доступным по указанному телефону;
• прибыть к месту начала Экскурсии вовремя; опоздание более чем на 15 минут без предупреждения Гида может считаться неявкой;
• соблюдать правила безопасности, законные требования Гида, правила посещаемых объектов и общественный порядок;
• бережно относиться к имуществу Гида и третьих лиц и возмещать причинённый вред;
• заблаговременно сообщать об отказе от Экскурсии через страницу Заявки или Администратору;
• не участвовать в Экскурсии в состоянии опьянения; Гид вправе не допустить такого участника, что приравнивается к неявке.

8.2. Турист вправе получать информацию о ходе Заявки, отменять Заявку по Правилам, обращаться к Администратору с претензиями и оставлять отзывы.

8.3. Турист не вправе использовать Сервис для рассылки рекламы, размещения ложных Заявок и сведений, нарушения работы Сайта и прав третьих лиц.

9. Права и обязанности Администратора

9.1. Администратор обязан оказать Услугу в соответствии с Офертой, обеспечивать передачу Заявки Гиду, возвращать Сервисный платёж в случаях, предусмотренных Правилами, и обеспечивать конфиденциальность персональных данных Туриста.

9.2. Администратор вправе:

• отклонить или отменить Заявку, содержащую недостоверные сведения, признаки спама или мошенничества, с возвратом Сервисного платежа, если он был внесён;
• предложить Туристу замену Гида или Экскурсии, если Гид отменил подтверждённую Экскурсию; Турист вправе отказаться от замены и получить возврат;
• приостанавливать работу Сервиса для технического обслуживания;
• связываться с Туристом по вопросам Заявки, в том числе для оценки качества.

10. Ответственность

10.1. Администратор отвечает перед Туристом за надлежащее оказание Услуги.

10.2. Ответственность за проведение Экскурсии, её соответствие описанию, безопасность, квалификацию, соблюдение программы и расчёты по оплате Экскурсии несёт Гид как исполнитель экскурсионной услуги. Требования, связанные с Экскурсией, Турист предъявляет Гиду. Администратор содействует их урегулированию: запрашивает объяснения Гида, сообщает Туристу сведения о нём и принимает меры в соответствии с договором с Гидом.

10.3. Администратор не отвечает за:

• действия и бездействие Гида, Туриста и третьих лиц, в том числе музеев, транспортных компаний и иных объектов показа;
• сбои платёжного сервиса, операторов связи, мессенджеров и хостинга, не зависящие от Администратора;
• последствия указания Туристом недостоверных или неполных сведений;
• погодные условия и изменение режима работы объектов показа.

10.4. Положения настоящего раздела не ограничивают ответственность Администратора в случаях, когда такое ограничение не допускается законом.

11. Отзывы

11.1. Турист вправе оставить отзыв об Экскурсии и Гиде. Отзыв публикуется после проверки Администратором с указанием имени, которое указал автор, при наличии его согласия на распространение персональных данных.

11.2. Запрещено размещать заведомо ложные сведения, оскорбления, угрозы, рекламу, персональные данные третьих лиц и материалы, нарушающие закон или права третьих лиц. Администратор вправе не публиковать или удалить такой отзыв.

11.3. Оставляя отзыв, Турист предоставляет Администратору безвозмездную простую (неисключительную) лицензию на использование текста отзыва в Сервисе, в сообществах и каналах «Гиды Питера» в социальных сетях и мессенджерах, в рекламных материалах Сервиса — на весь срок действия исключительного права, на территории всего мира, с правом сокращать отзыв без искажения смысла.

12. Персональные данные

12.1. Администратор обрабатывает персональные данные Туриста в соответствии с Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных.

12.2. Для исполнения Заявки имя, телефон, дата, число участников и комментарий Туриста передаются Гиду, выбранному Туристом. Гид обрабатывает эти данные как самостоятельный оператор и отвечает за их обработку сам.

13. Обстоятельства непреодолимой силы

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, чрезвычайными ситуациями, актами органов власти, запрещающими проведение Экскурсии, закрытием объектов показа, ограничениями движения.

13.2. Если такие обстоятельства сделали Экскурсию невозможной в подтверждённую дату, Турист вправе по своему выбору перенести её на другую дату, согласованную с Гидом, без нового Сервисного платежа или получить возврат Сервисного платежа.

14. Претензии и споры

14.1. Претензии направляются Администратору на info@гидыпитера.рф с указанием номера или ссылки на Заявку, сути требования и подтверждающих материалов. Администратор отвечает в течение 10 календарных дней.

14.2. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются судом в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе с правилами о подсудности споров с участием потребителей.

14.3. К договору применяется право Российской Федерации.

15. Электронное взаимодействие

15.1. Стороны признают юридическую силу сведений, сообщений и документов, переданных через Сайт, страницу Заявки, электронную почту, SMS и мессенджеры по контактам, указанным Туристом.

15.2. Записи Сервиса о времени отправки Заявки, отметках о согласии, редакции принятых документов, платежах, статусах и уведомлениях являются достаточным доказательством соответствующих действий, пока не доказано иное.

16. Заключительные положения

16.1. Администратор вправе изменять Оферту и Правила. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте и применяется к Заявкам, отправленным после этого.

16.2. Признание какого-либо положения Оферты недействительным не влечёт недействительности остальных положений.

16.3. Действующая редакция Оферты размещена по адресу https://гидыпитера.рф/oferta.